制度名がわからなくてもOK
困っていることを、そのまま話してください
「マイナンバーカード期限切れてるんだけど、どうすりゃいい？」のような普通の言葉から、次に何をすればよいかを整理します。
音声入力が使えない場合は、文字で入力できます。
このPoCで確かめること
1
普通の言葉を理解
制度名を知らなくても相談できるか
2
足りない情報を質問
判断に必要なことを聞き返せるか
3
次にやることを整理
窓口・持ち物・手順に落とせるか
4
分からない時は止まる
AIが勝手に行政回答を作らないか
ヒアリング結果が知識になる
① 市役所ヒアリング多い質問・正式回答・窓口・持ち物を確認
→
② 手続きDB確認済みの案内情報を蓄積
→
③ コンシェルジュ自然な言葉から必要な手続きを案内
→
④ 未回答質問DB答えられなかった質問を蓄積し、次のヒアリング材料にする
市役所HPの自動検索は今回のPoCでは行わず、まずは「人が確認した情報」を中心にします。公式ページURLを手続きDBに登録できるため、後から根拠ページへの誘導やRAGへ拡張できます。